Allmänna villkor

Nördia AB / Pixe / pixe.se

Senast uppdaterad: 14 Jan 2026

Detta dokument är framtaget för pixe.se och ska publiceras tillsammans med webbplatsens kassa, produktinformation och cookieinställningar.

Innehåll

1. Parter och företagsinformation
2. Villkorens tillämpning och tvingande konsumenträtt
3. Produkter och tjänster
4. Beställning och avtal
5. Kundens ansvar för filer, text, bilder och innehåll
6. Dokumentutskrift online
7. Marknadsföringsmaterial och trycksaker
8. Textiltryck och produktvariationer
9. Tekniska krav på tryckfiler
10. Filkontroll, designsupport och korrektur
11. Designarbete, originalfiler och immateriella rättigheter
12. Ångerrätt och avbeställning
13. Priser, moms och betalning
14. Leverans, produktionstid och frakt
15. Ej uthämtade paket, fel adress och transportskador
16. Kvalitet, material och normala avvikelser
17. Reklamation
18. Returer och återbetalningar
19. Olämpligt eller förbjudet innehåll
20. Personuppgifter i kundfiler och sekretess
21. Underleverantörer och produktionspartners
22. Ansvarsbegränsning
23. Force majeure
24. Ändringar av villkoren
25. Tvist och tillämplig lag

1. Parter och företagsinformation

Dessa allmänna villkor gäller för köp, offertförfrågningar, beställningar och tjänster som tillhandahålls via pixe.se eller genom annan skriftlig kontakt med Nördia AB.

Nördia AB driver tryck- och designtjänsten Pixe. Med “vi”, “oss” och “vår” avses Nördia AB. Med “kund”, “du” och “din” avses den person, det företag eller den organisation som beställer en produkt eller tjänst.

2. Villkorens tillämpning och tvingande konsumenträtt

Dessa villkor gäller för alla beställningar av dokumentutskrift, tryckta produkter, marknadsföringsmaterial, textiltryck, designarbete, filförberedelse, filkontroll, korrektur och relaterade tjänster.

Villkoren gäller både konsumenter och företagskunder. Om kunden är konsument gäller alltid tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning framför dessa villkor när lagen ger kunden starkare rättigheter.

Om kunden är ett företag, en organisation, förening, myndighet eller annars agerar inom näringsverksamhet gäller villkoren i sin helhet, om inget annat skriftligen har avtalats.

3. Produkter och tjänster

Vi erbjuder bland annat onlineutskrift av dokument, PDF-filer, rapporter, avtal, manualer, presentationer och andra dokument.

Vi erbjuder även tryck av visitkort, flyers, broschyrer, affischer, etiketter, klistermärken, inbjudningar, menyer, skyltmaterial, förpackningsrelaterat tryck och andra marknadsföringsprodukter.

Vi erbjuder textiltryck på t-shirts, hoodies, arbetskläder, tygprodukter och liknande produkter, samt designsupport, layoutjustering, enkel grafisk formgivning, tryckanpassning och framställning av tryckfärdiga original.

Många av våra produkter är kundanpassade och produceras enligt kundens egna filer, texter, bilder, logotyper, mått, materialval, färgval, storlek, tryckplacering, produktval eller andra individuella instruktioner.

4. Beställning och avtal

En beställning anses skickad när kunden genomför köp på webbplatsen, accepterar en offert, skickar filer för produktion eller på annat sätt skriftligen ber oss påbörja arbete.

Ett bindande avtal uppstår när vi bekräftar beställningen eller när vi påbörjar behandling, filkontroll, designarbete, materialinköp, korrektur, utskrift eller produktion.

Vi har rätt att neka, pausa eller avbryta en beställning om betalning saknas, filerna är tekniskt olämpliga, material saknas, produkten inte kan produceras med rimlig kvalitet, beställningen strider mot lag eller tredje mans rätt, eller om pris, produktinformation eller teknisk information uppenbart blivit fel.

Om vi avbryter en beställning innan något arbete har påbörjats återbetalas kunden för den del som inte utförts. Om arbete redan har påbörjats kan kostnader för utfört arbete, filhantering, design, material, administration och produktionsförlust dras av i den utsträckning lagen tillåter.

5. Kundens ansvar för filer, text, bilder och innehåll

Kunden ansvarar fullt ut för allt material som laddas upp, skickas in, lämnas muntligen eller skriftligen, eller godkänns för produktion. Detta omfattar bland annat text, bilder, fotografier, logotyper, varumärken, PDF-filer, QR-koder, streckkoder, illustrationer, personuppgifter och annat innehåll.

Kunden garanterar att kunden har rätt att använda, reproducera, trycka och distribuera materialet och att materialet inte gör intrång i upphovsrätt, varumärke, designrätt, patent, bildrätt, namn, integritet, sekretess eller annan tredje mans rättighet.

Kunden ansvarar för att materialet inte är olagligt, förtalande, vilseledande, diskriminerande, hotfullt, pornografiskt, hatfullt, bedrägligt eller på annat sätt otillåtet enligt svensk lag, EU-rätt eller annan tillämplig lag.

Kunden ska hålla Nördia AB skadeslöst för krav, skadestånd, kostnader, myndighetsåtgärder, juridiska ombudskostnader och andra förluster som uppstår på grund av kundens material, instruktioner eller användning av den färdiga produkten.

6. Dokumentutskrift online

Vid onlineutskrift av dokument ansvarar kunden för att filen är fullständig, korrekt, läsbar och avsedd att skrivas ut. Vi kontrollerar normalt inte innehållets juridiska betydelse, riktighet, språk, stavning, siffror, datum, signaturfält eller om dokumentet är lämpligt för kundens ändamål.

Vi ansvarar inte för att ett utskrivet dokument accepteras av myndighet, bank, skola, domstol, arbetsgivare eller annan mottagare. Kunden ansvarar själv för krav på original, bestyrkt kopia, notarisering, underskrift, färgkrav, papperskrav eller andra formkrav.

Kunden ska inte ladda upp känsliga, sekretessbelagda eller mycket personliga handlingar om det inte är nödvändigt för beställningen och kunden har rätt att dela materialet med oss.

7. Marknadsföringsmaterial och trycksaker

Vid beställning av marknadsföringsmaterial ansvarar kunden för att priser, erbjudanden, öppettider, kontaktuppgifter, QR-koder, webbadresser, kampanjdatum, villkor, juridiska påståenden och annan information är korrekt innan produktion godkänns.

Vi ansvarar inte för kostnader eller förluster som uppstår för att tryckt material innehåller felaktig information som kunden lämnat, godkänt eller borde ha kontrollerat.

Om produkten ska användas för ett visst event, lansering eller kampanjdatum måste kunden informera oss skriftligen innan beställningen accepteras. Om vi inte uttryckligen och skriftligen garanterar ett visst leveransdatum ansvarar vi inte för externa kostnader på grund av att materialet inte hinner användas vid ett visst tillfälle.

8. Textiltryck och produktvariationer

Textiltryck påverkas av plaggtyp, tygmaterial, färg, sömmar, elasticitet, tvätt, torkning, strykning, användning och kundens designfil. Mindre skillnader i placering, färg, känsla, yta, storlek och hållbarhet kan förekomma.

Kunden ansvarar för att välja rätt storlek, färg, plaggmodell och tryckplacering. Storlekar kan variera mellan tillverkare och modeller. Storlekstabeller är vägledande och inte en exakt garanti.

Textilprodukter med kundanpassat tryck kan normalt inte returneras på grund av ånger, fel storlek eller ändrad uppfattning, i den utsträckning undantaget för specialtillverkade eller personligt anpassade varor gäller.

Kunden ansvarar för att följa skötselråd. Felaktig tvätt, hög värme, torktumling, kemikalier, blekmedel, hård strykning, stretching eller annan felaktig hantering kan påverka tryckets livslängd och utgör normalt inte reklamationsgrund.

9. Tekniska krav på tryckfiler

Kunden ansvarar för att filer är tryckfärdiga om inte filförberedelse eller designarbete uttryckligen har beställts. Filer bör ha rätt format, storlek, upplösning, utfall, säkerhetsmarginaler, färgprofil, inbäddade typsnitt och korrekt sidordning.

Vi ansvarar inte för fel som beror på låg upplösning, fel format, fel proportioner, saknade typsnitt, fel sidstorlek, felaktigt utfall, felaktiga marginaler, trasiga PDF-filer, RGB/CMYK-skillnader, skärmvisning, felplacerade objekt eller kundens egna designval.

QR-koder, streckkoder och andra skanningsbara element måste testas av kunden innan produktion. Vi ansvarar inte för att sådana koder fungerar om felet beror på kundens fil, storlek, kontrast, placering eller efterföljande användning.

10. Filkontroll, designsupport och korrektur

Vi kan erbjuda grundläggande filkontroll, designsupport, layoutjustering och tryckanpassning. Sådan kontroll innebär inte en fullständig korrekturläsning, juridisk granskning, varumärkesgranskning, språkgranskning, färggaranti eller garanti för att materialet uppfyller kundens externa krav.

Om korrektur, digital förhandsvisning eller designutkast skickas till kunden ska kunden kontrollera allt innehåll noggrant före godkännande. När kunden godkänner korrektur, layout, design eller fil betraktas materialet som godkänt för produktion.

Efter godkännande kan ändringar normalt inte göras utan extra kostnad. Om produktion har påbörjats kan ändring eller avbeställning nekas helt eller debiteras enligt redan uppkomna kostnader.

Digitala förhandsvisningar visar endast ungefärligt resultat. Färger, kontrast, ljusstyrka, beskärning, storlek, materialkänsla och finish kan skilja sig från den färdiga fysiska produkten.

11. Designarbete, originalfiler och immateriella rättigheter

Designarbete, illustrationer, layout, filförberedelse och tryckanpassning debiteras enligt offert, prislista eller särskild överenskommelse.

Om inget annat skriftligen avtalats ingår färdig tryckfil eller färdig produkt, men inte öppna arbetsfiler, lagerfiler, källfiler, typsnitt, mallar, vektororiginal, designbibliotek, produktionsmallar eller interna tekniska filer.

Äganderätt eller nyttjanderätt till beställt designarbete övergår till kunden först när full betalning har mottagits. Nördia AB behåller rättigheter till egna mallar, metoder, tekniska lösningar, produktionsfiler, webbplatsinnehåll, produktbilder, kod, texter och arbetsprocesser.

Kunden får inte kopiera, sälja vidare, reproducera eller använda våra mallar, designfiler, produktbilder, texter, system eller arbetsmetoder utan skriftligt tillstånd.

12. Ångerrätt och avbeställning

Konsumenter har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerrätten kan dock vara undantagen för varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller som annars får en tydlig personlig prägel.

Produkter som produceras enligt kundens uppladdade filer, design, text, bild, logotyp, mått, materialval, färgval, tryckplacering, storlek eller andra individuella instruktioner betraktas normalt som specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade.

För specialtillverkade eller personligt anpassade produkter kan avbeställning utan kostnad endast ske om vi skriftligen bekräftar att filhantering, designarbete, materialinköp, förberedelse eller produktion ännu inte har påbörjats.

När arbete eller produktion har påbörjats kan avbeställning nekas eller debiteras med kostnader för utfört arbete, material, administration, betalningsavgifter och produktionsförlust. När en specialtillverkad produkt är färdigproducerad finns normalt ingen ångerrätt om lagens undantag är tillämpligt.

För tjänster såsom design, filförberedelse, filkontroll och brådskande produktionsarbete kan kunden behöva betala för den del av tjänsten som utförts innan en eventuell avbeställning, i den utsträckning lagen tillåter.

Detta påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig vara eller tjänst enligt tvingande lag.

13. Priser, moms och betalning

Alla priser anges i svenska kronor om inget annat visas. För konsumenter anges priser inklusive moms där detta krävs. För företagskunder kan priser anges exklusive moms om detta framgår tydligt.

Betalning kan ske via Mollie och de betalningsmetoder som visas i kassan, exempelvis Swish, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Samsung Wallet/Samsung Pay där tillgängligt, kreditkort, betalkort och andra metoder som kan visas vid betalningstillfället.

Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land, valuta, ordervärde, teknisk tillgänglighet, riskbedömning och respektive betalningsleverantörs regler.

Betalningar hanteras av externa betalningsleverantörer. Kunden kan behöva acceptera respektive leverantörs egna villkor, till exempel villkor från Klarna, Mollie, bank, kortutgivare eller digital plånbok.

Vi kan kräva förskottsbetalning, neka viss betalningsmetod, begära kompletterande information eller avbryta beställning vid misstanke om bedrägeri, obehörig användning, ovanlig transaktion, betalningsrisk eller felaktiga uppgifter.

Äganderätten till produkterna övergår till kunden först när full betalning har mottagits, i den utsträckning lagen tillåter.

14. Leverans, produktionstid och frakt

Leverans sker till den adress, e-postadress, upphämtningsplats eller det utlämningsställe som kunden anger eller väljer vid beställningen.

Leveranstid anges normalt på respektive produkt eller tjänst. Om inget annat anges är leveranstiden en uppskattning och är normalt cirka 2–15 arbetsdagar beroende på tjänst, produkt, material, produktionsmetod, lagerstatus, adress, fraktmetod, filkvalitet och hur snabbt kunden godkänner korrektur eller lämnar nödvändig information.

Produktionstid börjar normalt räknas först när betalning har godkänts, nödvändiga filer har mottagits, eventuellt korrektur har godkänts och all information som behövs för produktion finns tillgänglig.

Angivna leveransdatum är inte garanterade om vi inte uttryckligen och skriftligen har bekräftat en bindande leveransgaranti. Förseningar kan uppstå på grund av materialbrist, tekniska fel, hög belastning, helgdagar, transportör, tull, väder, adressfel, uteblivet korrekturgodkännande eller andra omständigheter.

Vi ansvarar inte för indirekta kostnader på grund av försening, såsom missat event, utebliven kampanj, förlorad försäljning, reklamkostnader, extra personal, hyra eller annan följdskada, i den utsträckning lagen tillåter.

15. Ej uthämtade paket, fel adress och transportskador

Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, adress, telefonnummer, e-postadress och leveransuppgifter.

Om en leverans returneras på grund av fel adress, utebliven uthämtning, vägran att ta emot leverans eller annan omständighet som beror på kunden, kan kunden debiteras returfrakt, ny frakt, lagring, administration och eventuell nyproduktion.

Specialtillverkade produkter återbetalas normalt inte på grund av ej uthämtad leverans om produkten har producerats enligt kundens beställning.

Synlig transportskada bör anmälas till transportören vid mottagandet och till oss så snart som möjligt. Kunden ska spara emballage och skicka tydliga bilder på både emballage och produkt.

16. Kvalitet, material och normala avvikelser

Tryckproduktion kan medföra mindre avvikelser i färg, nyans, densitet, skärning, placering, storlek, materialkänsla, pappersstruktur, textur, textil, sömmar, bindning, foliering, lack, vit färg, toner, bläck, laminering och efterbehandling.

Sådana avvikelser räknas normalt inte som fel om de ligger inom rimliga branschmässiga toleranser eller beror på skillnader mellan digital förhandsvisning och fysisk produktion.

Färgåtergivning kan påverkas av skärm, ljus, kalibrering, RGB/CMYK, material, tygfärg, pappersval, tryckteknik och kundens filkvalitet. Exakt färgmatchning garanteras endast om detta uttryckligen har avtalats skriftligen.

Vi kan ersätta papper, material, produktionsmetod eller efterbehandling med likvärdigt alternativ om detta krävs av tekniska skäl, materialtillgång eller leverantörsändring, förutsatt att resultatet i huvudsak motsvarar beställningen.

17. Reklamation

Kunden ska kontrollera produkterna direkt vid mottagandet. Om kunden anser att en produkt eller tjänst är felaktig ska reklamation skickas till [email protected] med ordernummer, beskrivning av felet, tydliga bilder och information om hela eller delar av leveransen berörs.

Konsumenter har den reklamationsrätt som följer av tvingande svensk lag. Företagskunder ska reklamera synliga fel utan dröjsmål och normalt senast inom 7 dagar från mottagandet.

Produkter som reklameras får inte användas, säljas vidare, delas ut, monteras, tvättas, förstöras eller bearbetas innan vi har haft rimlig möjlighet att bedöma felet.

Vid godkänd reklamation avgör vi, i den utsträckning lagen tillåter, om felet ska åtgärdas genom omtryck, reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamation godkänns normalt inte för fel som beror på kundens fil, kundens instruktioner, godkänt korrektur, felaktigt produktval, fel storlek, felaktig användning, normalt slitage, felaktig tvätt, felaktig hantering, skärm-/färgskillnader eller att kunden använt produkten trots tydligt fel.

18. Returer och återbetalningar

Returer måste godkännas av oss i förväg. Kunden ska inte skicka tillbaka produkter utan instruktion från oss.

Vid godkänd retur eller återbetalning sker återbetalning normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat krävs av tekniska eller juridiska skäl.

Frakt, expressavgifter, designarbete, filförberedelse, redan utförd tjänst och andra individuellt utförda delar kan vara helt eller delvis undantagna från återbetalning i den utsträckning lagen tillåter.

19. Olämpligt eller förbjudet innehåll

Vi har rätt att neka eller avbryta produktion av material som vi bedömer vara olagligt, bedrägligt, diskriminerande, hotfullt, förtalande, pornografiskt, våldsbejakande, varumärkesintrång, upphovsrättsintrång, falska identitetshandlingar, falska officiella dokument eller annat innehåll som kan skada oss, tredje man eller allmänheten.

Vi är inte skyldiga att producera material enbart för att en beställning har skickats eller betalats. Om vi avbryter av juridiska, etiska, säkerhetsmässiga eller tekniska skäl hanteras eventuell återbetalning enligt vad som är rimligt och tillåtet enligt lag.

20. Personuppgifter i kundfiler och sekretess

Kunden ansvarar för att ha rättslig grund för personuppgifter som kunden laddar upp eller lämnar till oss. Detta gäller särskilt dokument, fotografier, namnlistor, adresser, telefonnummer, personnummer, barnuppgifter, känsliga uppgifter eller sekretessbelagd information.

Vi behandlar kundens filer med rimlig aktsamhet, men kunden ska inte ladda upp känsligt material om det inte är nödvändigt för beställningen. Personuppgiftsbehandling beskrivs närmare i vår integritets- och cookiepolicy.

21. Underleverantörer och produktionspartners

Vi kan använda underleverantörer, fraktbolag, betalningsleverantörer, IT-leverantörer, produktionspartners och specialleverantörer för att fullgöra beställningen.

Om en produktionspartner används får endast den information som behövs för att fullgöra beställningen delas, i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och vår integritetspolicy.

22. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Nördia AB inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, förlorad försäljning, produktionsbortfall, skadat renommé, annonskostnader, kampanjkostnader, eventkostnader eller andra externa kostnader.

I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar begränsat till det belopp kunden betalat för den berörda beställningen.

Ansvarsbegränsningen gäller inte vid ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag, uppsåt, grov vårdslöshet eller personskada där tillämplig lag föreskriver ansvar.

23. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis brand, översvämning, krig, myndighetsbeslut, strejk, pandemi, transportstörning, leverantörsproblem, materialbrist, maskinhaveri, elavbrott, internetavbrott, betalningsstörning, cyberattack eller annan liknande händelse.

Vid sådan händelse har vi rätt att förlänga leveranstiden, pausa beställningen eller avbryta beställningen om fullgörande blir oskäligt svårt.

24. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde vid beställningstillfället gäller för den aktuella beställningen, om inte ändring krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller för att korrigera uppenbart fel.

25. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag gäller för dessa villkor.

Tvist ska i första hand lösas genom kontakt med vår kundservice. Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi deltar i tvistlösning enligt lagens krav och följer ARN:s rekommendationer i den mån det är rimligt och tillämpligt.

Tvist med företagskund ska avgöras av svensk allmän domstol, med Södertälje tingsrätt eller annan behörig svensk domstol som första instans, om inte tvingande lag anger annat.

Nördia AB / Pixe / pixe.se